Momento en el que se inicia la gestión del pedido
El pago debe completarse al presentar el pedido. La preparación y tramitación normal de la compra únicamente comenzarán cuando el pago se haya realizado correctamente.
Después de que el cliente envíe la operación de pago, esta deberá ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que corresponda.
Cuando la autorización se complete satisfactoriamente, el pedido podrá continuar su procesamiento. Si el pago no llega a completarse o no recibe la autorización necesaria, el pedido puede no llegar a presentarse correctamente o quedar fuera del proceso normal de gestión.
No reservamos existencias para pedidos cuyo pago no haya sido completado con éxito. La disponibilidad del producto estará determinada por la situación real de las existencias una vez confirmado correctamente el pago del pedido.
Importe que el cliente confirma al realizar la compra
Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente puede consultar en la página de pago el importe total que corresponde a su pedido.
Dicho total comprende el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que se muestre expresamente antes de efectuar el pago.
En los pedidos internacionales enviados desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, aranceles y costes asociados al despacho aduanero que sean aplicables están incluidos en el importe final del pedido.
Por tanto, la cantidad que el cliente confirma y paga durante el proceso de checkout constituye el importe final que debe abonar por esa compra. A la recepción del pedido no será necesario realizar ningún pago adicional correspondiente a impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero relacionados con el mismo.
Moneda, precios e impuestos mostrados
Los precios destinados a clientes en España se presentan en euros (€).
Salvo que la página de un producto indique expresamente otra cosa, el precio mostrado incluye el IVA aplicable.
Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago, el cliente podrá conocer el precio de los productos, los gastos de entrega que correspondan y los demás costes aplicables que se indiquen expresamente. En las compras enviadas desde Estados Unidos a España, el importe final incorpora asimismo los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables.
Tarjetas admitidas
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para realizar pagos en el sitio web.
El cliente deberá elegir durante el proceso de checkout uno de los medios de pago disponibles y completar la operación utilizando la opción seleccionada.
Protección de los datos durante el pago
La seguridad de la información transmitida durante una compra forma parte de las medidas aplicadas al funcionamiento del sitio.
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida mientras el cliente navega por el sitio, presenta un pedido o efectúa un pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos que utilizan sistemas seguros. No almacenamos directamente el número completo de una tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la información completa utilizada para la autenticación del pago.
Los datos que el cliente facilite para realizar la operación serán tratados conforme a los estándares de seguridad y a las reglas aplicadas por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Comprobaciones de pago y controles de riesgo
Determinados pedidos pueden quedar sujetos a comprobaciones adicionales del pago o a una revisión de riesgo destinada a proteger tanto al cliente como al sitio web.
Cuando se detecte un pago anómalo, datos que no coincidan, indicios de fraude o una posible operación no autorizada, podremos suspender temporalmente la tramitación del pedido, contactar con el cliente para comprobar determinada información o cancelar el pedido afectado.
El cliente debe utilizar únicamente un medio de pago que esté legalmente autorizado a emplear.
Si tenemos conocimiento de una operación no autorizada, una disputa relacionada con el pago o una posible conducta fraudulenta, podremos detener la gestión del pedido y adoptar, de acuerdo con las circunstancias concretas, medidas como la cancelación del pedido, el reembolso, la denegación del servicio o la colaboración con las entidades u organismos que intervengan en la investigación correspondiente.
Situaciones que pueden impedir completar un pago
Una operación puede resultar fallida por diferentes motivos relacionados con la tarjeta, la verificación, la entidad financiera o el propio proceso técnico de pago.
Entre las posibles causas se encuentran la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, la caducidad de esta, la falta de saldo disponible, el rechazo de la operación por parte de la entidad emisora o las restricciones derivadas de los sistemas de control de riesgo del banco.
También pueden producirse incidencias por problemas de conexión a Internet, indisponibilidad temporal del servicio de pago o falta de coincidencia entre la dirección de facturación y la información utilizada para efectuar las verificaciones correspondientes.
Si el pago no se completa, el cliente puede comprobar los datos introducidos e intentar realizar nuevamente la operación. También puede utilizar otra tarjeta compatible con los medios de pago admitidos en el sitio.
Modificación del medio de pago después de presentar un pedido
Una vez presentado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente el medio de pago que ya se haya utilizado.
Si el cliente desea pagar mediante una opción diferente, puede ser necesario realizar un nuevo pedido y completar una nueva operación de pago.
La posibilidad de cancelar o reembolsar el pedido original dependerá del estado real en el que dicho pedido se encuentre cuando se solicite el cambio.
Forma de efectuar los reembolsos
Cuando una cancelación, devolución o gestión posventa reúna las condiciones necesarias para generar un reembolso, este se devolverá normalmente al mismo medio de pago que el cliente utilizó para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe llegue efectivamente al cliente puede depender de los procedimientos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
En consecuencia, la cantidad reembolsada puede necesitar un periodo adicional para aparecer reflejada en la cuenta del cliente incluso después de que nosotros hayamos completado la operación de reembolso.