Formación, validación y gestión de los pedidos
La realización de un pedido a través del sitio requiere que los datos facilitados por el cliente sean correctos, completos y estén actualizados.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de pedido. La emisión de dicha confirmación no implica por sí sola que la operación vaya a completarse definitivamente.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando no sea posible completar el pago, cuando el producto solicitado no esté disponible, cuando los datos proporcionados sean incorrectos o incompletos, cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información del producto, o cuando se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada.
Si el cliente desea cancelar una compra antes de su expedición, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido enviado, procuraremos tramitar su cancelación y el correspondiente reembolso. Una vez expedido, el pedido ya no podrá cancelarse por esta vía, sin perjuicio de que, después de recibirlo, el cliente pueda solicitar su devolución conforme a la política de devoluciones aplicable.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Los precios destinados a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, la pantalla de pago permite conocer el importe total del pedido. Ese importe comprende el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se muestre expresamente antes de finalizar el proceso de compra.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables están incluidos en el importe final que el cliente confirma y abona al realizar el pedido. Por tanto, el importe aceptado y pagado en la página de pago constituye el importe final exigible por ese pedido, y no será necesario efectuar en el momento de la entrega ningún pago adicional correspondiente a impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero vinculados al mismo.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 158 € disponen de envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a 158 €, el coste de envío es de 5,9 €.
Los precios, la información relativa a los productos y demás contenidos del sitio pueden ser modificados. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información mostrada.
Autorización y seguridad de los pagos
Se aceptan pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación queda sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido puede quedar sin procesar.
Los pagos se gestionan mediante proveedores de pago seguros y no almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Ámbito de entrega y operadores de transporte
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar la expedición seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el transportista adecuado en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente. La empresa de transporte finalmente asignada será la que aparezca en la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente una vez enviado el pedido.
Plazos estimados de preparación y transporte
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 9 a 15 días laborables, computados desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación engloba el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte hasta el destino.
El plazo efectivo puede variar en función de la dirección de entrega, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros o cualquier otra circunstancia que quede fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Corresponde al cliente asegurarse de que la dirección indicada para el envío sea exacta y esté completa.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta, datos de dirección incompletos o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Disponibilidad y presentación de los productos
Procuramos que la información publicada sobre cada producto refleje de forma precisa sus características. Esto comprende, entre otros elementos, su descripción, imágenes, precio, especificaciones y estado de disponibilidad.
No obstante, la apariencia visual de un producto puede presentar pequeñas diferencias respecto del artículo recibido debido a factores como la configuración de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la toma de imágenes u otras circunstancias técnicas. Estas diferencias pueden afectar, entre otros aspectos, a la percepción del color, las dimensiones o el aspecto visual.
La disponibilidad de cada artículo depende de las existencias reales.
Si después de realizarse un pedido se constata que un producto se encuentra temporalmente agotado, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución razonable. Entre las soluciones posibles se encuentran el reembolso o, cuando exista, la posibilidad de proporcionar un producto alternativo disponible.
Devoluciones dentro del plazo comercial de 30 días
Los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce de forma imperativa a los consumidores permanecen plenamente vigentes.
Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad comercial de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente a su pedido.
El producto que se devuelva deberá conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlo junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determinará automáticamente el rechazo de la devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política disponen de servicio de devolución gratuito, por lo que el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte de retorno. Esta condición se aplica tanto cuando la devolución se deba a un cambio en la decisión de compra del cliente como cuando tenga su origen en un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños producidos durante el transporte, siempre que la solicitud reúna las condiciones aplicables para la devolución.
Cambios de productos y costes de transporte
Las solicitudes de cambio que cumplan los requisitos establecidos en esta política de devoluciones y reembolsos también disponen de servicio gratuito.
Esta gratuidad se aplica tanto a cambios solicitados por motivos relacionados con la elección personal del cliente, como la talla, el color o el modelo, como a cambios derivados de defectos del producto, errores en el envío o daños ocurridos durante el transporte.
Cuando el cambio resulte admisible conforme a esta política, el cliente no tendrá que pagar los gastos estándar correspondientes al envío del producto de vuelta ni los gastos estándar de transporte del producto sustitutivo.
Reembolsos derivados de una devolución
Cuando una devolución reúna las condiciones necesarias para generar un reembolso, este se tramitará de acuerdo con la presente política de devoluciones y reembolsos.
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todos los importes pagados, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar de menor precio ofrecida en el sitio.
Si el consumidor hubiese elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor precio disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional de dicha modalidad.
Como regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El momento en el que el importe reembolsado quede efectivamente reflejado puede depender de los plazos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago y entidades emisoras de tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el artículo recibido presenta daños, tiene algún defecto o no corresponde con el producto incluido en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder examinar la incidencia, se podrá solicitar la información relevante del pedido, incluyendo el número de pedido, fotografías del producto, una explicación del problema y los elementos de prueba relacionados con la incidencia.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y los derechos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable. Según corresponda, la respuesta podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio tenga su origen en daños, defectos del producto o un error de envío, el cliente no asumirá los gastos estándar de transporte asociados a dicha devolución o cambio.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita ni excluye los derechos imperativos que correspondan al consumidor frente a una falta de conformidad del producto.
Reglas de acceso y conducta en el sitio
El uso del sitio supone la aceptación de estas condiciones y exige una utilización lícita de sus servicios y contenidos.
Quien utilice el sitio deberá facilitar información verdadera, completa y actualizada, abstenerse de realizar actividades fraudulentas o ilícitas y evitar cualquier comportamiento que pueda interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Cuando se detecte un uso abusivo, una conducta fraudulenta o un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio.
Tratamiento y protección de la información personal
La información de los clientes se tratará de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales presentes en el sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, no asumiremos responsabilidad por pérdidas de carácter indirecto derivadas del uso del sitio o de la adquisición de productos.
Esta limitación no podrá interpretarse de manera que excluya, restrinja o menoscabe los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad empresarial.
Las modificaciones producirán efectos desde su publicación en el sitio. No obstante, los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Normativa aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando, en particular, las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones se someterá a los órganos o autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.