Política de privacidad y tratamiento de datos personales
La utilización de este sitio web o la entrega de información personal a través de sus servicios supone que el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de privacidad.
Finalidades para las que tratamos la información
Los datos obtenidos a través del sitio pueden ser utilizados para desarrollar las operaciones necesarias relacionadas con la compra y la prestación de nuestros servicios.
Entre dichas operaciones se encuentran la tramitación y confirmación de pedidos, la gestión del pago, la preparación del envío y la entrega, el envío de confirmaciones de compra y avisos relacionados con el transporte, así como la atención de consultas dirigidas al servicio de atención al cliente.
También podremos tratar la información necesaria para gestionar devoluciones, reembolsos y otras solicitudes posventa, verificar el estado de los pagos, prevenir operaciones fraudulentas, proteger la seguridad del sitio y mantener los registros financieros, legales o de cumplimiento que resulten necesarios.
Determinados datos podrán utilizarse asimismo para analizar el funcionamiento del sitio, mejorar sus prestaciones y elevar la calidad de los servicios y de la experiencia de uso.
Cuando exista consentimiento del usuario o el envío esté permitido por la legislación aplicable, podremos remitir comunicaciones relativas a novedades de productos, ofertas y otros contenidos de carácter comercial.
También podremos utilizar herramientas de medición para conocer el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, incluidas las vinculadas a Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Información que puede obtenerse durante el uso del sitio
Los datos tratados pueden proceder directamente del propio usuario. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando realiza una compra, utiliza funciones disponibles en el sitio, se pone en contacto con atención al cliente o facilita información para gestionar una solicitud.
Dentro de esta categoría pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relativos al pedido, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información asociada a devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
La información correspondiente a una compra puede comprender los productos adquiridos, el número del pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento del transporte.
Durante la navegación también pueden generarse o recopilarse determinados datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de navegador, información relativa al dispositivo, el sistema operativo, los momentos de acceso, las páginas consultadas y la información producida mediante cookies o tecnologías similares.
Estos datos técnicos se utilizan principalmente para permitir y mantener el funcionamiento del sitio, reforzar su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia de los usuarios.
Gestión de los datos de pago
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago son tratadas de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad de las tarjetas ni la información completa empleada en la autenticación del pago.
Los proveedores que intervienen en estas operaciones pueden tratar los datos necesarios de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para realizar las entregas
Para poder ejecutar la entrega de un pedido, determinados datos pueden comunicarse al operador logístico correspondiente.
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La elección entre estos 3 transportistas se efectúa en función de la dirección de entrega proporcionada por el cliente, seleccionándose el operador adecuado para dicho destino.
La información transmitida para gestionar el transporte puede comprender el nombre del destinatario, su dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico y los datos del pedido necesarios para la expedición.
Esta información se facilita con el fin de realizar la entrega, permitir el seguimiento del envío, solucionar incidencias logísticas y prestar el servicio de atención al cliente relacionado con el transporte.
Cookies y tecnologías equivalentes
El sitio puede emplear cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías de funcionamiento similar.
Estas herramientas pueden utilizarse para asegurar el correcto funcionamiento de las páginas, conservar información relacionada con el carrito de compra, estudiar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de la publicidad y, cuando corresponda, permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
Las tecnologías publicitarias o analíticas no necesarias que, conforme a la legislación aplicable, requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
Las preferencias relacionadas con estas tecnologías pueden gestionarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio.
Asimismo, el usuario puede gestionar las cookies desde las opciones de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Servicios de publicidad, medición y análisis
Podemos utilizar servicios externos destinados a publicidad, análisis de datos y medición de resultados, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos que resulten aplicables.
En función de la configuración de cookies del usuario, de su consentimiento y de los requisitos establecidos por la normativa aplicable, estos proveedores pueden tratar determinada información técnica o relativa al uso del sitio.
Dicha información puede comprender la dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación de artículos al carrito, datos relacionados con pedidos o conversiones e información sobre interacciones publicitarias.
El tratamiento de estos datos puede servir para analizar las visitas al sitio, evaluar la eficacia de campañas publicitarias y acciones de marketing, realizar estadísticas de pedidos y conversiones, mejorar las funciones del sitio y la experiencia de navegación, prevenir fraudes, proteger la seguridad y, cuando exista el consentimiento necesario, ofrecer publicidad personalizada.
Los proveedores externos podrán tratar la información correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
No vendemos la información personal de los usuarios.
Destinatarios que pueden intervenir en la prestación del servicio
Cuando resulte necesario para gestionar el sitio, ejecutar un pedido o prestar los servicios asociados, podremos comunicar información, en la medida necesaria, a proveedores externos que intervengan en dichas operaciones.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores de servicios de pago, transportistas, proveedores tecnológicos del sitio, servicios de atención al cliente y correo electrónico, proveedores de publicidad y análisis de datos, así como servicios destinados a la prevención del fraude y a la seguridad.
También podrá facilitarse información a autoridades u organismos reguladores cuando exista una obligación legal que así lo exija.
Cualquier comunicación de datos se limitará a lo necesario para prestar los servicios correspondientes, ejecutar los pedidos, proteger el sitio o cumplir las obligaciones legales aplicables.
Conservación de la información
Los datos personales se mantendrán únicamente durante el periodo necesario para la finalidad para la que sean tratados.
La información relativa a pedidos y transacciones podrá conservarse durante el tiempo requerido por obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros vinculados al servicio de atención al cliente podrán conservarse durante el periodo necesario para resolver las incidencias correspondientes y mejorar el servicio.
Cuando determinada información deje de ser necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o convertirla en información anonimizada.
Derechos relativos a los datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos en relación con la información personal tratada.
Estos derechos pueden comprender el acceso a sus datos personales y la obtención de una copia, la corrección de información inexacta, la solicitud de supresión, así como la limitación o la oposición frente a determinados tratamientos.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo. También podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Cuando resulte necesario para proteger la información y comprobar que una solicitud procede realmente de la persona interesada, podremos solicitar una verificación de identidad antes de tramitarla.
Comunicaciones comerciales y baja de suscripciones
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales, o cuando la legislación permita su envío, podremos remitir información sobre productos, ofertas, promociones y otras novedades comerciales.
La recepción de estas comunicaciones puede cancelarse utilizando el enlace de baja incluido en los propios correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Medidas destinadas a proteger la información
Aplicamos medidas razonables para reducir los riesgos que puedan afectar a los datos tratados.
Estas medidas pueden incluir la utilización de conexiones seguras, controles destinados a limitar el acceso a la información, métodos de pago seguros y mecanismos para detectar o supervisar actividades anómalas.
A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Tratamiento de datos de menores
El sitio no está dirigido a la venta de productos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido involuntariamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Acceso a servicios y páginas de terceros
En determinadas partes del sitio pueden existir enlaces que conduzcan a páginas externas, páginas de pago o sistemas de seguimiento proporcionados por empresas de transporte.
Los servicios de terceros disponen de sus propias políticas de privacidad y sus tratamientos independientes se rigen por las condiciones que ellos mismos establezcan. Antes de utilizar dichos servicios externos, se recomienda al usuario consultar la información sobre privacidad correspondiente.
No controlamos ni asumimos responsabilidad por los tratamientos que esos terceros realicen de forma independiente bajo sus propias políticas.
Modificaciones de esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad podrá actualizarse como consecuencia de cambios relacionados con nuestra actividad, las funciones disponibles en el sitio o las obligaciones legales aplicables.
La versión actualizada producirá efectos desde el momento en que sea publicada en el sitio web.
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos
Las preguntas relacionadas con esta Política de privacidad, el tratamiento de información personal o los derechos sobre los datos pueden dirigirse a nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.