Sobre xelviko
xelviko es una tienda online orientada a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos útiles, cómodos y pensados para ofrecer una buena experiencia en el día a día, mediante un proceso de compra sencillo y con información comprensible antes de realizar el pedido.
Una experiencia de compra basada en información clara
Queremos que quienes visitan xelviko puedan conocer con claridad las características principales de los productos y las condiciones relacionadas con su compra antes de tomar una decisión.
Por este motivo, procuramos presentar de forma comprensible la información sobre los artículos, sus precios, los métodos de pago disponibles, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables al servicio posventa.
Nuestra actividad se desarrolla íntegramente a través de Internet, permitiendo al cliente consultar productos, realizar pedidos, efectuar el pago y, una vez expedida la compra, acceder a la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
Nuestra forma de presentar los productos
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso son aspectos que tenemos en cuenta en nuestra selección y presentación de productos.
Procuramos que cada artículo disponga de imágenes claras y de información suficiente sobre su descripción, especificaciones y precio para ayudar al cliente a valorar la compra antes de completar el pedido.
Puede haber pequeñas diferencias entre la apariencia mostrada en pantalla y el producto recibido como consecuencia de la configuración de cada dispositivo, las condiciones de iluminación utilizadas en las fotografías o las variaciones entre distintos lotes de producto.
Aun así, trabajamos para que la información publicada sea precisa, comprensible y se mantenga actualizada.
Costes visibles antes de confirmar el pedido
xelviko procura que el cliente pueda conocer los importes relacionados con su compra antes de efectuar el pago.
Durante el checkout se muestran el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan, los impuestos calculados conforme a la dirección de entrega y a las reglas fiscales aplicables, así como cualquier otro cargo aplicable que se indique expresamente antes del pago.
No cobraremos respecto del mismo pedido otros importes adicionales distintos de los que se hayan mostrado claramente en la página de pago.
Pagos disponibles y protección de la operación
Los pedidos pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o American Express.
Para contribuir a proteger la información transmitida cuando el cliente navega por el sitio, presenta un pedido o realiza un pago, utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. xelviko no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad de las tarjetas ni la información completa empleada para autenticar los pagos.
Entregas en España
Prestamos actualmente servicio de entrega en todo el territorio español.
El tiempo total estimado desde la confirmación correcta del pago hasta la entrega es de 9 a 15 días laborables. Este periodo ya comprende el tiempo previsto para gestionar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte y la entrega.
La fecha real de recepción puede variar por circunstancias como la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o procedimientos de despacho aduanero y otros factores que queden fuera de nuestro control.
Operadores logísticos y seguimiento
Las entregas de xelviko se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando el pedido esté preparado para su expedición, se seleccionará entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección de entrega indicada por el cliente.
El transportista asignado y la información de seguimiento correspondiente serán los que se comuniquen después de la expedición.
Cuando el seguimiento se encuentre disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el transporte de su pedido. Las actualizaciones pueden tardar cierto tiempo en aparecer y el estado efectivo del envío será el que figure en el sistema del operador logístico.
Devoluciones, cambios y atención posventa
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
Cuando un producto cumpla las condiciones previstas para su devolución o cambio, ofrecemos tanto devolución gratuita como cambio gratuito.
Si el artículo recibido está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otros elementos de prueba relacionados que resulten necesarios.
Cada caso será revisado atendiendo a sus circunstancias y se proporcionará una solución razonable de acuerdo con el resultado de la evaluación.
Cómo entendemos nuestro servicio
En xelviko buscamos que la compra online resulte clara desde la elección del producto hasta la atención posterior a la entrega.
Por ello, trabajamos para mantener información comprensible sobre los artículos, explicar de manera transparente los precios y costes, ofrecer un proceso de pago seguro y facilitar reglas claras sobre entregas, devoluciones y cambios.
También procuramos atender las consultas y cuestiones posventa dentro de un plazo razonable y continuar mejorando tanto el funcionamiento del sitio como la calidad del servicio ofrecido.
Contacto con xelviko
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones vinculadas con el servicio, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.