Importe final de la compra y coste del transporte
El importe que el cliente confirma y abona en la página de pago constituye el importe final correspondiente al pedido.
Para los clientes de España, los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente lo contrario.
Antes de completar la compra, el proceso de pago muestra el importe total del pedido, incluyendo el precio de los artículos, los gastos de envío correspondientes, las demás tarifas aplicables y, cuando proceda, los impuestos de importación, aranceles, gastos relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro cargo aplicable que se haya mostrado expresamente antes de finalizar el pedido.
Cuando el valor del pedido sea igual o superior a 158 €, el envío será gratuito. Para pedidos inferiores a 158 €, se aplicará un gasto de envío de 5,9 €.
Dado que los pedidos se transportan internacionalmente desde Estados Unidos hasta España, los paquetes pueden estar sujetos a inspección aduanera y procedimientos de despacho. Estos trámites pueden modificar el tiempo efectivo de entrega, pero no alteran el importe total que el cliente ya haya confirmado y pagado al realizar la compra.
Todos los impuestos, impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables están incluidos en el importe final del pedido. Por este motivo, el cliente no tendrá que pagar a la recepción del paquete cantidades adicionales correspondientes a dichos conceptos.
Procedencia de los pedidos y destinos disponibles
Los pedidos vendidos a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español. El servicio comprende España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones concretas del transporte pueden variar según el lugar de entrega. La ubicación de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto pueden influir en el tiempo necesario para completar la entrega.
Inicio y preparación de cada pedido
La gestión del pedido comienza una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante esta fase podemos comprobar el estado del pago y los datos asociados al pedido, preparar los artículos, realizar su embalaje y entregar finalmente el paquete al transportista correspondiente.
Determinadas circunstancias pueden provocar una demora en la preparación o, cuando resulte necesario según la situación concreta, una suspensión temporal de su tramitación. Esto puede ocurrir cuando la información facilitada esté incompleta, se detecte alguna anomalía relacionada con el pago, un artículo se encuentre temporalmente sin existencias o se identifique una actividad inusual vinculada con el pedido.
Tiempo estimado hasta la recepción
El plazo total previsto de entrega es de 9 a 15 días laborables y empieza a calcularse desde el momento en que se confirma satisfactoriamente el pago.
Esta estimación ya contempla el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, completar el embalaje y efectuar el transporte y la entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la zona de destino, la planificación del transportista, las condiciones locales de reparto, las rutas disponibles, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos de inspección o despacho aduanero, los días festivos y otras circunstancias que queden razonablemente fuera de nuestro control.
También pueden producirse retrasos por incidencias operativas de la empresa de transporte, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, problemas de tráfico, aumento del volumen de pedidos, errores en la dirección de entrega o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Haremos lo posible por completar las entregas dentro del tiempo estimado. No obstante, cualquier plazo de entrega mostrado en el sitio tiene carácter estimativo y no supone una garantía de recepción en una fecha concreta.
Si un pedido supera de forma apreciable el tiempo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web. En ese caso, prestaremos asistencia para consultar el estado del transporte.
Transportistas utilizados para los envíos
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al producirse la expedición, seleccionaremos uno de estos 3 proveedores logísticos teniendo en cuenta la dirección de entrega proporcionada por el cliente y la opción adecuada para ese destino. Como consecuencia, pedidos dirigidos a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos.
La empresa finalmente asignada y los correspondientes datos de seguimiento serán los indicados en la información facilitada al cliente después de que el pedido haya sido expedido.
Seguimiento del paquete durante el transporte
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento siempre que esta se encuentre disponible.
Los sistemas logísticos pueden necesitar cierto tiempo para actualizar los datos del envío. Durante las primeras fases del transporte es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Cuando la información de seguimiento permanezca sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio.
Datos necesarios para efectuar correctamente la entrega
Al realizar el pedido, el cliente debe facilitar una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
La información de dirección debe incluir la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal y el país o región. Asimismo, deberá proporcionarse un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita el contacto relacionado con la entrega.
Si un pedido no puede entregarse, sufre retrasos o es devuelto debido a una dirección incorrecta, una dirección incompleta o la imposibilidad de ponerse en contacto con el destinatario, los gastos adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Cambios en la dirección después de realizar la compra
Cuando sea necesario modificar la dirección de entrega después de efectuar el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible utilizando la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, haremos lo posible por ayudar a modificar los datos de entrega.
Una vez enviado el paquete, puede no ser posible cambiar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar la modificación directamente mediante las opciones que ofrezca el transportista correspondiente.
Pedidos cuyo transporte no pueda completarse
Un paquete puede no llegar a entregarse cuando el destinatario no se encuentre disponible, la dirección sea incorrecta o insuficiente, se rechace la entrega o transcurra el periodo durante el cual el transportista mantenga el paquete a disposición del destinatario.
En estos casos, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por la empresa de transporte.
La gestión posterior dependerá del estado concreto del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando resulte necesario efectuar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de entrega podrán correr a cargo de este.
Actuación ante una posible pérdida del envío
Si el seguimiento presenta una anomalía o el paquete permanece sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar asistencia.
Para examinar la incidencia podremos pedir el número de pedido, los datos de entrega y capturas de pantalla del seguimiento u otra documentación relacionada.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias efectivas del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños visibles en el paquete o en los productos
Cuando el cliente reciba un paquete o un artículo con daños evidentes, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar lo ocurrido, podrá ser necesario facilitar el número del pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta logística, además de una descripción del problema observado.
La incidencia se examinará según sus circunstancias concretas y se proporcionará una solución razonable en función del resultado de dicha revisión.
Envíos separados dentro de un mismo pedido
Cuando una compra contenga varios productos, es posible que no todos sean expedidos en el mismo paquete.
La disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario dividir el pedido en varios envíos. En ese supuesto, el cliente podrá recibir más de un paquete y disponer de diferentes datos de seguimiento para cada expedición.
La división de un pedido en varios paquetes no genera gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que antes de completar la compra la página de pago indique expresamente una condición diferente.